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Agendor, Salesforce, MS Dynamics ou Zoho? Qual é melhor para meu negócio?

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Isto depende do perfil de sua empresa.

Fizemos uma avaliação da edição top destes sistemas para gestão de vendas com o objetivo de compará-los.

O Salesforce é o mais tradicional e conhecido. Iniciou em 2001 e, por enquanto, possui o maior market share, de acordo com o seguinte relatório da consultoria Gartner http://www.gartner.com/newsroom/id/3329317

O Microsoft Dynamics é a solução mais formal e lembra muito a complexidade de um ERP ou sistema de gestão. Além de ser oferecido como solução em nuvem, também pode ser instalado em seu servidor físico (sob premissas). Por que alguém precisaria disto? Talvez o Gartner também saiba http://www.gartner.com/newsroom/id/3354117

O Zoho CRM pode ser considerado o maior desafiante neste mercado. Oferece grande variedade de integrações e funcionalidades nativas e com um preço muito competitivo. A versão CRM Plus é uma edição que acompanha ferramentas para geração avançada de relatórios, integrações para marketing digital, ferramentas para help desk, gestão de projetos e muito mais. https://www.zoho.com/

A configuração e personalização é uma das maiores diferenças entre estes CRMs. O Zoho é a ferramenta mais simples para se ajustar, ao contrário do MS Dynamics, solução em que, de tão complexo, você necessariamente terá que contratar alguém para configurar (prepare-se para gastar algumas dezenas de milhares de Reais). O Salesforce é um pouco mais complexo de configurar que o Zoho, porém nada que chegue aos pés do MS Dynamics.

Complexidade é a maior desvantagem do Microsoft Dynamics. Além de se parecer com alguma aplicação antiga de BPM, não se pode fazer praticamente nada sem gastar vários clicks. Em contrapartida o Salesforce e o Zoho CRM são excelentes em agilidade e simplicidade de interface.

As integrações de um CRM com e-mail, telefonia e visitação física ao cliente (check-in) são primordiais para se obter aumento de vendas e garantir que as interações com clientes ficaram devidamente documentadas. Como diferencial, o Zoho CRM oferece, sem nenhum custo adicional, integrações excelentes com PABX para sistemas como Asterisk e outros. O mesmo ocorre com a ferramenta de check-in, em que o vendedor externo aponta, de maneira assertiva, se estão realmente visitando o cliente e na hora certa. As integrações do MS Dynamics são esxcelentes

 

One of the major capability for a CRM is to integrate seamlessly with e-mail, telephone and physical check-in into customers. This is a powerful way to ensure that all the interactions with customers gets into the CRM records. As differential, Zoho offers at no additional cost excellent integrations with PBX systems like Asterisk and many others. The same occur with check-in, a tool where external salespeople can ensure that they are really visiting a customer at the right time. MS Dynamics are also excellent, but, in contrast, also very expensive. Salesforce will also do the job a quite well, if you put another dollar in.

Being “User Friendly” is decisive to keep users actually using the software. In the other hand hostile interfaces will send users straight back to excel spreadsheets and paper notebooks. MS Dynamics is good for those who has nostalgia of Windows 95. Salesforce integration is very good, but Zoho has exceeded it using gamification. Gamification is a highly advanced HR – Human Resources practices for achieving high performance, we definitely want this.

The integration with the rest of your company workflow is a strongpoint for MS Dynamics and Zoho CRM. After all, you should always deliver what you sell. Both of these tools can warn and integrate your finance, logistics and other departments to make things flow.

All of these solutions are flexible, but SF and Zoho excel in supporting any kind of sales process, from those based on B2B and Networking to those based on B2C and digital marketing.

Linkedin is one of the most important native integration for MS Dynamics. Probably Microsoft seems to have known what they were doing when they paid USD $26 Billion to acquire Linkedin (https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-06-13/microsoft-to-buy-linkedin-in-deal-valued-at-26-2-billion-ipe079k9). It makes easy to prospect customers in B2B markets, knowing who to talk to. Salesforce also offers this integration, but it is very costly.

Prices. The only excellent solution is Zoho CRM Plus.

Salesforce Zoho MS Dynamics
Edition considered Enterprise CRM Plus Plan 2
Set up Normal Happy Unhappy
Level of complexity Simple Simple Complex
Integrations with e-mail, calls and visits Unhappy, Happy Normal, excellent but expensive
User friendliness Normal Happy Unhappy
Integrations with the rest of your company work flow Unhappy Happy Happy
Flexibility Happy Happy Normal
Integration with Linkedin Normal Unhappy Happy
Price per user 75$ 50$ 210$
The best solution if your company profile is Conservative and do not have too much concerns about workflow integration Flexible, seeks performance maximization as a whole, do not have a huge budget and wishes to increases sales quickly, cool. Bureaucratic and has truckloads of money to invest

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